为深入开展“亲情服务、文明公交;争当标兵、向我看齐”活动,公司组织9个帮包组80名员工,走上城乡公交运营一线,征求乘客意见,提升服务水平。
活动开展以来,公司根据城乡公交运营实际,制定并实施了服务质量帮包方案。对所有运营线路及车辆进行了责任划分,明确了帮包人员在查找问题、征求意见、督促整改等方面的职责,建立了文明服务提升包干制。为抓好方案落实,8月30日以来,各帮包组按照帮包分工分别到各线路首末站、换乘中心、主要站点等,开展“上站台、进车厢”征求意见活动,与广大乘客面对面交流,认真倾听、记录乘客意见、建议,对乘客反映的合理意见,进行梳理、分析和反馈。
下一步,帮包组将按照“把目标定高,把措施定实,把过程抓紧”的工作要求,明确目标、找出差距、动员整改,推动活动扎实开展。