为深入开展“亲情服务、文明公交；争当标兵、向我看齐”活动，公司组织9个帮包组80名员工，走上城乡公交运营一线，征求乘客意见，提升服务水平。

活动开展以来，公司根据城乡公交运营实际，制定并实施了服务质量帮包方案。对所有运营线路及车辆进行了责任划分，明确了帮包人员在查找问题、征求意见、督促整改等方面的职责，建立了文明服务提升包干制。为抓好方案落实，8月30日以来，各帮包组按照帮包分工分别到各线路首末站、换乘中心、主要站点等，开展“上站台、进车厢”征求意见活动，与广大乘客面对面交流，认真倾听、记录乘客意见、建议，对乘客反映的合理意见，进行梳理、分析和反馈。

下一步，帮包组将按照“把目标定高，把措施定实，把过程抓紧”的工作要求，明确目标、找出差距、动员整改，推动活动扎实开展。